Gestão em TI

Para identificar os serviços prestados pela área de TI, é preciso pensar nas atribuições que a área de TI tem na organização, ou nas funções exercidas por terceiros nesta área. As atividades principais da área de TI estão relacionadas ao desenvolvimento e manutenção de sistemas, ao suporte de microinformática, suporte de produção dos sistemas, suporte à infraestrutura e atividades de planejamento e gestão.

De modo abrangente, definem os serviços de TI em grandes grupos, que podem ser assim listados e descritos:

• Serviços de manutenção das plataformas computacionais: correspondem aos serviços os quais garantem que os diversos dispositivos computacionais de propriedade da organização, desde computadores de grande porte a laptops e notebooks, sejam mantidos em pleno funcionamento.

• Serviços de telecomunicações: são aqueles que fornecem conectividade de dados, voz e vídeo a funcionários, clientes e fornecedores os quais fazem uso desses recursos.

• Serviços de desenvolvimento e suporte de aplicações: correspondem às atividades de construção e manutenção das aplicações de negócio, como, por exemplo, sistemas ERP, sistemas gerenciais, sistemas CRM, etc.

• Serviços de gestão das instalações físicas: são responsáveis por administrar e desenvolver as instalações físicas necessárias aos serviços de informática, telecomunicações e administração de dados.

• Serviços de gestão de TI: corresponde ao planejamento e organização da infraestrutura, à coordenação das atividades de TI, administração dos gastos em TI, à gestão de projetos, etc.

• Desenvolvimento de padrões de TI: correspondem às atividades que definem as políticas que determinam como a TI será empregada na organização.

• Serviços educacionais de TI: oferecem capacitação e treinamento aos usuários no uso dos sistemas corporativos e nos demais aplicativos.

• Serviços de pesquisa e desenvolvimento em TI: correspondem às atividades de pesquisa em sistemas e tecnologias com vistas à inovação em TI na organização.

Mais uma vez, observe que esses serviços podem ser prestados tanto pela área de TI interna à organização quanto por fornecedores especializados.

Uma reflexão interessante que você pode fazer sobre a natureza do software: Pergunta: Software seria apenas um produto? Ou ele pode ser considerado um serviço?

Bem, não existe uma resposta única a essa pergunta. Na prática, software pode ser tanto um produto quanto prestação de serviço mediante aquisição de direito de uso. Software pode ser entendido como um produto comercializado em pacotes e encontrado em prateleiras de lojas: é caracterizado como um bem que pode ser adquirido e utilizado como muitos outros.

Todavia, há também organizações que licenciam o uso de seus sistemas informatizados e sua hospedagem em seus próprios datacenters, e estão, assim, comercializando um direito de uso de um recurso, e não de um produto.

Sendo assim, software pode ser o meio de viabilizar um serviço. Você Sabia? Um datacenter é um repositório de dados e sistemas, onde uma organização pode armazenar suas principais aplicações fora de suas instalações.

Dessa forma, ao invés de investir em infraestrutura, a organização contrata os serviços de uma empresa que, além da capacidade de armazenamento e processamento, garantirá segurança, confiabilidade e outros parâmetros de qualidade previamente acordados. Além disso, em sistemas corporativos, junto do software há necessidade de realizar uma série de outras atividades que o complementam e que garantem que este será corretamente implantado e utilizado.

Nesta situação, o software precisa estar acompanhado de uma série de serviços complementares, que são fundamentais para sua implantação e funcionamento.

Alguns exemplos de serviços relacionados à TI, que podem ser fornecidos por terceiros são: serviços de impressão, serviços de virtualização da infraestrutura de TI, serviços de armazenamento de dados, serviços para uso de aplicativos externos, serviços de consultoria, serviços de hospedagem de sites, etc.

Os serviços de TI são os produtos que uma área de TI disponibiliza a seus usuários, sejam eles desenvolvidos internamente ou providos por um terceiro.

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